Raport la jumătate de oră IVR de ieșire

Raportul la jumătate a IVR de ieșire furnizează informații despre apelurile progresive și predicitive ale Răspunsului de Voce Interactiv la fiecare jumătate de oră în intervalul de timp în momentul când campania este activă.

Notă

Această campanie se poate opri timp de câteva secunde după Timpul de finalizare specificat. Așadar, raportul poate furniza informații pentru un interval suplimentar de jumătate de oră. Acest interval de jumătate de oră, deține informații pentru apelurile care ies care au fost formate înainte de Timpul de finalizare al campaniei, răspunsul pentur care este recepționat după Timpul de finalizare al campaniei.

Diagrame

Următoarea diagramă este disponibilă:

Nume diagramă	Descriere
Total încercate, abandonate, apeluri prin voce prin campanie	Numărul de apeluri încercate, apeluri abandonate și apeluri de voce pentru o campanie.

Câmpuri

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmp	Descriere
Nume campanie	Numele campaniei IVR pentru care datele sunt înregistrate.
Timp de pornire	Data de pornire și ora intervalului.
Oră de finalizare	Data și ora de finalizare al intervalului.
Apeluri totale încercate	Număr de apeluri încercate. Info rezumat—Suma înregistrărilor în această coloană.
Apeluri totale de voce	Numărul de apeluri prin voce. Info rezumat—Suma înregistrărilor în această coloană.
Total apeluri abandonate	Numărul de apeluri abandonate. Info rezumat—Suma înregistrărilor în această coloană.
Linii per port	Afișează valoarea LPP (Liniilor per port) pentru o campanie la finalul intervalului de jumătate de oră. Pentru campanii progresive, valoarea LPP este configurată prin intermediul interaței web a aplicației Unified CCX Application Administration. Pentru campaniile predictive, valoarea LPP este calculată de către algoritmul predictiv.
Rată de abandon	Rata de abandon a apelului încă de când statisticile s-au resetat ultima dată. Rată de abandon = (Abandonat / Voce + Abandonat) x 100

Criteriu de filtrare

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare	Rezultat
Nume campanie	Afișează informații la jumătate de oră pentru campaniile progresive sau predictive specificate.

Criteriu de grupare

Datele sunt grupate de către următorul câmp:

Câmp	Rezultat
Campanie	Clasifică datele prin numele de campanie.